Política de Privacidade

A Kynovra Digital é a responsável por esta política e pelos canais institucionais usados para apresentar serviços, receber solicitações comerciais e prestar atendimento.

Neste documento, os termos Kynovra, Kynovra Digital, nós ou nossa empresa se referem à mesma responsável pelo tratamento das informações descritas aqui.

As informações cadastrais e de identificação da responsável poderão ser complementadas futuramente nos documentos públicos da Kynovra Digital, se necessário.

Esta política se aplica ao uso do site institucional, formulários, conversas iniciadas pelo WhatsApp, Instagram e outros canais oficiais divulgados pela Kynovra Digital.

Ela também orienta o uso de dados em diagnósticos digitais, propostas comerciais, suporte, relacionamento com leads e melhoria da experiência do usuário.

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário ou cliente durante interações com a Kynovra Digital.

Esses dados podem incluir nome, nome da empresa, WhatsApp, Instagram quando informado, e-mail quando informado, segmento do negócio, serviço de interesse, mensagem enviada, informações do projeto, materiais enviados pelo cliente e dados técnicos básicos de navegação quando houver analytics ou cookies.

Ao preencher um formulário no site, o usuário declara que as informações enviadas são verdadeiras e autoriza a Kynovra Digital a utilizar esses dados para responder à solicitação.

O envio de formulário não gera contratação automática. Ele serve para triagem, diagnóstico inicial, contato comercial e eventual preparação de proposta.

Quando o usuário entra em contato pelo WhatsApp, Instagram ou outro canal social oficial, poderemos tratar as informações necessárias para responder, orientar, registrar histórico de atendimento e avançar em uma conversa comercial.

Esses canais podem ser usados para contato, diagnóstico, atendimento, envio de informações, propostas e relacionamento comercial, sem gerar contratação automática por si só.

A Kynovra Digital não solicita senhas, tokens, códigos de autenticação, dados bancários sensíveis ou credenciais críticas por Instagram, comentários públicos ou canais informais.

O site pode coletar dados técnicos básicos de navegação, como páginas acessadas, dispositivo, navegador, origem de acesso e interações gerais, especialmente se ferramentas de análise ou cookies forem implementadas.

Essas informações ajudam a melhorar desempenho, usabilidade, segurança, comunicação e decisões de marketing.

Os dados podem ser usados para atendimento, diagnóstico digital, envio de informações solicitadas, elaboração de propostas, execução de serviços, suporte, cobrança, organização interna, melhoria de experiência e comunicação comercial moderada.

Também poderemos usar informações para cumprir obrigações legais, administrativas, fiscais, contratuais, antifraude ou de segurança quando necessário.

A Kynovra Digital pode utilizar ferramentas terceiras para comunicação, hospedagem, formulários, automação, CRM, analytics, pagamentos, assinatura digital, gestão de projetos, armazenamento, suporte, marketing, design, desenvolvimento e análise.

Essas ferramentas podem incluir, conforme necessidade e configuração do projeto, WhatsApp, Instagram, Google Analytics, Meta Pixel, Supabase, Vercel, plataformas de pagamento, ferramentas de IA e ferramentas de automação.

Plataformas terceiras possuem termos, políticas, regras técnicas, disponibilidade e decisões próprias, que não são controladas integralmente pela Kynovra Digital.

Podemos usar recursos de inteligência artificial e automações como apoio a diagnóstico, planejamento, criação, desenvolvimento, revisão, organização, análise, atendimento e otimização.

Informações do cliente devem ser tratadas com cuidado e usadas dentro da finalidade profissional correspondente.

Entregas, análises e materiais apoiados por IA devem passar por revisão humana quando isso for necessário para qualidade, coerência, segurança ou decisão profissional relevante.

A Kynovra Digital não vende listas de contatos. Dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para atendimento, execução de serviço, operação técnica, cobrança, assinatura, suporte, cumprimento legal ou uso de ferramenta contratada.

Quando houver envolvimento de terceiros, buscamos limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para a finalidade correspondente.

Os dados podem ser armazenados em sistemas próprios ou de terceiros usados pela Kynovra Digital para atendimento, gestão comercial, execução de projetos e histórico de relacionamento.

Adotamos medidas razoáveis para manter as informações organizadas, protegidas e acessíveis apenas a pessoas ou ferramentas necessárias para a finalidade do tratamento.

Dados de leads podem ser mantidos enquanto houver finalidade legítima, relacionamento comercial, necessidade administrativa, histórico de atendimento, interesse demonstrado, oportunidades futuras, obrigação legal ou proteção de direitos.

O titular pode solicitar remoção, correção, atualização ou interrupção de comunicações pelos canais oficiais da Kynovra Digital.

O titular pode pedir correção, atualização, remoção de dados ou interrupção de comunicações comerciais quando aplicável.

A Kynovra Digital poderá manter registros mínimos quando houver necessidade legal, contratual, fiscal, de segurança, prevenção a fraude ou defesa de direitos.

Solicitações relacionadas a privacidade e dados pessoais devem ser feitas pelos canais oficiais disponíveis no site da Kynovra Digital.

A empresa poderá disponibilizar um e-mail específico de privacidade no futuro, caso a operação e a demanda tornem esse canal necessário.

Adotamos boas práticas compatíveis com o porte e a natureza da operação para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração, divulgação não autorizada ou uso inadequado de dados.

Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, mas buscamos operar com cuidado, responsabilidade e limitação de acesso por necessidade.

O usuário não deve enviar senhas, tokens, chaves de API, códigos de autenticação, dados bancários sensíveis, credenciais críticas, documentos sensíveis ou documentos completos por redes sociais, comentários públicos ou canais informais.

Quando algum dado sensível for necessário, ele deve ser enviado apenas por canal privado, seguro e adequado à finalidade.

Se alguém solicitar esse tipo de informação por canal inadequado, o usuário deve desconfiar e confirmar a solicitação pelos canais oficiais da Kynovra Digital.

Em situações raras e justificadas, a Kynovra Digital poderá solicitar CPF quando houver finalidade administrativa, contratual, fiscal, antifraude, de pagamento ou cumprimento de obrigação legal.

Essa solicitação será limitada ao necessário e vinculada à finalidade específica do caso.

O titular pode exercer direitos previstos na legislação aplicável, incluindo confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, eliminação quando cabível, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas quando houver.

As solicitações serão avaliadas conforme a identidade do solicitante, a base legal aplicável, a viabilidade técnica e as obrigações da Kynovra Digital.

Esta política é orientada pela legislação brasileira aplicável à proteção de dados, privacidade, relações comerciais e uso de serviços digitais.

Caso a Kynovra Digital passe a atender mercados internacionais de forma estruturada, esta política poderá ser adaptada para refletir novas exigências.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nas ferramentas utilizadas, nas leis aplicáveis ou nos processos internos da Kynovra Digital.

A versão publicada nesta página será considerada a versão vigente.