Política de Atendimento e Contratação

A Kynovra Digital é a responsável por esta política e pelos processos de atendimento, diagnóstico, proposta, contratação, entrega e suporte descritos neste documento.

As informações cadastrais e de identificação da responsável poderão ser complementadas futuramente nos documentos públicos da Kynovra Digital, se necessário.

O atendimento inicial da Kynovra Digital busca entender o negócio, o momento da empresa, o problema apresentado e o tipo de solução digital que pode fazer sentido.

Esse contato pode ocorrer por WhatsApp, Instagram, formulário do site, e-mail quando disponível ou outro canal oficial divulgado pela Kynovra Digital.

Esses canais podem ser usados para contato, diagnóstico, atendimento, propostas, conteúdos, lembretes e relacionamento comercial moderado, sempre sem spam.

O diagnóstico digital é uma etapa de análise inicial para levantar necessidades, objetivos, público, canais atuais, limitações e oportunidades.

Ele não representa garantia de contratação, orçamento fixo ou resultado específico. Sua função é orientar a recomendação da solução mais adequada.

Quando houver viabilidade, a Kynovra Digital poderá enviar uma proposta comercial com escopo, entregas, prazos estimados, valores, condições de pagamento, revisões e responsabilidades do cliente.

A contratação deve ser formalizada por e-mail, assinatura digital, plataforma de aceite, aceite registrado ou outro meio formal indicado pela Kynovra Digital.

Conversas por WhatsApp e Instagram podem apoiar atendimento e alinhamento, mas decisões importantes sobre valores, escopo, prazos, entregas, reembolso, cancelamento ou responsabilidade devem ter registro formal.

A Kynovra Digital pode oferecer serviços como desenvolvimento de sites e landing pages, marketing digital, ecommerce, branding, automações, estratégia digital, consultorias, diagnósticos digitais, serviços recorrentes e outras soluções relacionadas.

Cada contratação terá escopo próprio, definido em proposta, contrato, ordem de serviço ou documento equivalente.

A Kynovra Digital poderá oferecer produtos digitais, templates, sistemas, automações, assinaturas, plataformas ou soluções SaaS próprias ou integradas a terceiros.

Produtos digitais e SaaS podem ter regras específicas de acesso, cobrança, suporte, cancelamento, disponibilidade e uso.

Se houver conflito entre esta política geral e termos específicos de um produto digital ou SaaS, os termos específicos deverão prevalecer para aquele produto.

Serviços personalizados podem ser cobrados com entrada e restante na entrega, ou conforme condições definidas na proposta.

Serviços recorrentes, produtos digitais e SaaS podem usar mensalidade, assinatura, plano, cobrança recorrente ou outra modalidade informada na proposta, produto ou plataforma.

As formas de pagamento podem incluir PIX, cartão, plataformas de pagamento e, futuramente, boleto. A disponibilidade de cada forma pode variar conforme produto, serviço, proposta ou plataforma utilizada.

Prazos são definidos em proposta, contrato, ordem de serviço ou documento equivalente, considerando escopo, complexidade, disponibilidade da equipe e dependências do cliente.

Atrasos no envio de informações, conteúdo, imagens, credenciais, acessos, aprovações, feedbacks ou pagamentos podem impactar o cronograma de entrega.

Mudanças solicitadas pelo cliente durante a construção também podem alterar prazos, custos e prioridades do projeto.

A quantidade de revisões, etapas de aprovação e ajustes incluídos será definida na proposta comercial.

Solicitações fora do escopo, mudanças relevantes de direção, novas funcionalidades, alterações estruturais ou demandas adicionais poderão gerar novo orçamento, prazo ou etapa contratual.

Após a entrega, a Kynovra Digital poderá oferecer suporte conforme previsto na proposta, plano ou acordo específico.

Falhas técnicas relacionadas diretamente à entrega da Kynovra Digital poderão ser analisadas e corrigidas conforme escopo, prazo, causa e responsabilidade identificada.

Manutenção, pequenas alterações, suporte contínuo, melhorias, novas páginas, novos conteúdos e ajustes evolutivos podem ser contratados à parte, junto com o projeto ou posteriormente, conforme disponibilidade.

Treinamentos podem ser oferecidos quando solicitados, previstos na proposta ou necessários para uso adequado da solução entregue.

O formato, duração, conteúdo e valor do treinamento serão definidos conforme o caso.

Serviços personalizados não possuem reembolso automático. Pedidos de reembolso serão analisados caso a caso, considerando etapa do projeto, horas trabalhadas, reuniões, custos envolvidos, materiais produzidos, entregas realizadas e escopo aprovado.

Cancelamentos de produtos digitais, SaaS ou serviços recorrentes seguirão as regras do plano, produto, contrato, período contratado ou termos específicos aplicáveis.

Quando aplicável, o cancelamento poderá interromper cobranças futuras, sem alterar valores já devidos por períodos, entregas ou serviços já executados.

O cliente deve criar suas próprias contas em plataformas externas quando necessário e conceder acessos adequados para execução do serviço.

A Kynovra Digital pode solicitar permissões compatíveis com o serviço contratado, evitando acessos desnecessários ou incompatíveis com a finalidade.

A Kynovra Digital pode limitar acessos internos por cargo, função, hierarquia e necessidade operacional, preservando segurança e confidencialidade.

A Kynovra Digital não se responsabiliza por bloqueios, suspensões, instabilidades, mudanças de regra, preços, indisponibilidades ou decisões de plataformas terceiras.

O cliente é responsável por textos, marcas, imagens, vídeos, documentos, logotipos, informações, licenças e materiais que envia para uso no projeto.

Ao enviar materiais, o cliente declara possuir autorização, titularidade ou direito de uso suficiente para a finalidade contratada.

A Kynovra Digital pode analisar os materiais recebidos, sugerir ajustes e usar materiais adequados no projeto.

A Kynovra Digital também pode recusar ou recomendar substituição de materiais com baixa qualidade, risco jurídico, inconsistência técnica ou desalinhamento estratégico.

A Kynovra Digital poderá usar projetos, entregas, imagens, resultados visuais e descrições gerais como portfólio, estudo de caso, apresentação comercial, conteúdo institucional ou publicação em canais próprios.

Esse uso não deve expor informações confidenciais, dados sensíveis, acessos, estratégias internas, materiais privados, conversas, arquivos internos ou dados não públicos do cliente.

Caso exista restrição de confidencialidade ou uso de portfólio, ela deve ser acordada formalmente antes ou durante a contratação.

Informações estratégicas, comerciais, operacionais, técnicas ou sensíveis compartilhadas pelo cliente serão tratadas com cuidado e usadas apenas para as finalidades relacionadas ao atendimento e execução do serviço.

Dados de vendas, estratégias, acessos, prints, conversas, ideias, campanhas, arquivos internos e informações do negócio do cliente não devem ser divulgados indevidamente.

A confidencialidade não impede o uso de aprendizados gerais, métodos, processos, templates e know-how próprios da Kynovra Digital.

A Kynovra Digital pode recusar atendimento, proposta ou contratação para segmentos incompatíveis com seus critérios éticos, legais, reputacionais ou operacionais.

Entre os segmentos não atendidos estão:

• Apostas
• Produtos ilegais
• Pirataria
• Golpes
• Fraudes
• Promessas financeiras enganosas
• Saúde com promessa milagrosa
• Atividades ilegais, abusivas ou antiéticas similares

A Kynovra trabalha com estratégia e execução, mas não garante vendas, faturamento, seguidores, alcance, lucro, conversões ou qualquer resultado financeiro específico.

Resultados dependem de mercado, oferta, preço, público, investimento, concorrência, operação do cliente, consistência e fatores externos que não estão sob controle exclusivo da Kynovra Digital.

Projetos podem envolver ferramentas de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Google Analytics, Meta Pixel, Supabase, Vercel, plataformas de hospedagem, pagamento, CRM, analytics, automação, design, marketing, desenvolvimento, análise, assinatura digital e inteligência artificial.

Essas plataformas têm termos, regras, políticas, preços, limites e disponibilidade próprios.

A Kynovra Digital pode usar IA e automações para apoiar diagnóstico, planejamento, criação, desenvolvimento, revisão, organização, análise e otimização, sempre dentro da finalidade do projeto e com revisão humana quando necessário.

A Kynovra Digital pode encerrar, suspender ou recusar atendimento em caso de abuso, fraude, ilegalidade, assédio, ameaça, tentativa de golpe, descumprimento de condições, não pagamento, má-fé ou uso indevido dos serviços.

Essa medida também pode ser adotada para atividades relacionadas a apostas, produtos ilegais, pirataria, golpes, fraudes, promessas financeiras enganosas, saúde com promessa milagrosa ou atividades ilegais, abusivas, antiéticas ou similares.

Essa medida busca proteger equipe, clientes, parceiros, reputação e integridade operacional da empresa.